A Ticketmaster mudou para esclarecer sua política de reembolso nos Estados Unidos, em meio a relatos de fãs que lutam para garantir o reembolso de ingressos para eventos cancelados.
Conforme relatado pelo New York Times , alguns consumidores nos EUA acusaram a agência de ingressos de alterar suas políticas para mitigar problemas de fluxo de caixa causados pela pandemia de coronavírus. Segundo o Times , “[aqui] há“ algumas semanas atrás ”, a redação do site da Ticketmaster“ dizia que as pessoas podem receber reembolsos 'se o seu evento for adiado, remarcado ou cancelado' [ sic ] , agora ele lista apenas o cancelamento como base para recuperar seu dinheiro, apesar de sugerir que pode haver outras circunstâncias nas quais os reembolsos podem ser considerados. "
No entanto, diz a TM, sua política de reembolso nos EUA permaneceu a mesma durante a crise - os promotores, muitos dos quais estão trabalhando para reagendar seus eventos, são responsáveis pelo dinheiro dos ingressos e pelo processo de reembolso - e a nova redação visa esclarecer essa política. (Da mesma forma, o QI entende que, em outros mercados, como na Dinamarca, o procedimento de reembolso permanece o mesmo do pré-coronavírus).
Uma declaração da empresa diz: “A Ticketmaster serve como plataforma de vendas para organizadores de eventos em todo o mundo. Nossa prática padrão é que nossos clientes mantenham o dinheiro da venda de ingressos. Os clientes que usam nossa plataforma também mantêm a capacidade de definir políticas individuais para seus eventos adiados ou reagendados.
“Normalmente, os organizadores de eventos têm a flexibilidade de oferecer reembolsos para praticamente todos os eventos adiados e reagendados. No entanto, o volume sem precedentes de mais de 30.000 eventos impactados até o momento, juntamente com a incerteza contínua sobre a definição de novas datas enquanto aguarda a liberação dos governos regionais, levou os organizadores a precisarem de mais tempo para reagendar seus eventos antes de decidirem oferecer opções de reembolso.
“OS CLIENTES QUE USAM NOSSA PLATAFORMA MANTÊM A CAPACIDADE DE DEFINIR POLÍTICAS INDIVIDUAIS PARA SEUS EVENTOS ADIADOS OU REAGENDADOS”
“Até hoje [16 de abril], mais de 11.000 eventos, incluindo mais de 4.000 de esportes adiados, shows e eventos de artes, já autorizaram reembolsos. Embora não possamos garantir que todos os organizadores do evento ofereçam reembolsos em seus eventos reprogramados, prevemos que a grande maioria disponibilize uma janela de reembolso assim que novas datas forem determinadas. Além disso, a Ticketmaster continua a emitir reembolsos para todos os eventos cancelados. ”
Do lado do promotor, a AEG Presents - com controle da Ticketmaster, e a Live Nation, um dos dois grandes promotores globais de shows- também divulgou um comunicado explicando sua política de reembolso , dizendo que oferecerá aos clientes uma janela de 30 dias para receber reembolsos por eventos adiados , a partir de 1 de maio.
Enquanto isso, os titulares de ingressos para eventos cancelados promovidos pela AEG receberão automaticamente um reembolso, explica um representante da empresa.
Da mesma forma, "o plano da Live Nation é continuar oferecendo uma oportunidade de reembolso em todos os seus shows remarcados à medida que novas datas forem definidas", disse um porta-voz do LN ao Times . "Prevemos que essas janelas começarão a abrir evento a evento nas próximas semanas."
O esclarecimento da Ticketmaster segue a plataforma secundária de venda de ingressos StubHub, que foi processada com uma ação de US $ 5 milhões por sua recusa em emitir reembolsos em dinheiro para os ingressos revendidos em seu site.
Na Europa, muitos governos estão apoiando os pedidos dos promotores de poder oferecer crédito ou vouchers em vez de reembolsos, com as empresas ao vivo alemãs sendo as últimas a receber o aval . Os reembolsos em dinheiro, no entanto, devem ser concedidos se forem especificamente solicitados.
Fonte: IQ Magazine